Une attaque par ransomware plonge une organisation dans l’urgence absolue : serveurs chiffrés, sauvegardes détruites, activité paralysée, pression des utilisateurs, des patients ou des usagers… Pourtant, de nombreuses entreprises, collectivités, associations et structures de santé parviennent à redémarrer rapidement grâce à une intervention spécialisée de Databack.
Les témoignages clients convergent : réactivité impressionnante (prise en charge matérielle parfois dès 4 h du matin), haut niveau de technicité, coordination fluide avec assureurs et équipes forensiques, et surtout des taux de récupération de données très élevés, jusqu’à 99 %, avec des délais allant de moins de 7 jours à quelques semaines (par exemple 2 à 3 semaines pour des environnements totalement chiffrés).
Ce retour d’expérience massif montre qu’une attaque de type ransomware, même très violente, ne signifie pas forcément la fin de l’activité. Avec la bonne équipe au bon moment, l’histoire peut se terminer par une reprise rapide et maîtrisée.
Ransomware : quand tout s’arrête… mais que les données peuvent encore être sauvées
Les cas rapportés par les clients de DATABACK sont variés, mais le scénario de départ se ressemble souvent :
- chiffrement brutal de l’ensemble ou d’une grande partie des serveurs de production ;
- attaque remontant jusqu’aux dispositifs de sauvegarde (NAS, disques externes, infrastructures de backup) ;
- jeux de sauvegarde eux-mêmes chiffrés, y compris des environnements Veeam ;
- bases Active Directory (AD) et données métiers critiques rendues inaccessibles ;
- services essentiels interrompus : applications de gestion, outils métiers, solutions collaboratives…
Dans certains dossiers, les attaquants ont même réussi à purger les sauvegardes sur plusieurs jours de rétention, laissant penser qu’aucun retour arrière n’était possible. Plusieurs responsables informatiques évoquent clairement une situation de crise majeure, voire une menace directe sur la survie de l’entreprise ou sur la continuité de service auprès des usagers et des patients.
C’est précisément à ce moment que l’intervention de DATABACK change la donne : là où tout semble perdu, les clients découvrent qu’une exploitation avancée des données chiffrées et des sauvegardes endommagées permet, dans la grande majorité des cas décrits, de reconstituer la quasi-totalité des fichiers.
Une prise en charge ultra-rapide : de la logistique à l’analyse
En situation de ransomware, chaque heure compte. Les témoignages mettent en avant une constance : la capacité de DATABACK à se mobiliser très vite, tant sur le plan logistique que technique.
Organisation express de la prise en charge matérielle
- Contact immédiat, souvent sur recommandation d’un assureur cyber, d’un prestataire informatique ou d’experts forensiques ;
- mise en relation le jour même de la découverte de l’incident dans de nombreux cas ;
- organisation de l’envoi sécurisé de serveurs, baies de disques, NAS de sauvegarde ou disques externes via des transporteurs spécialisés ;
- capacité à commencer le travail dès la réception du matériel, parfois à 4 h du matin, pour gagner un temps précieux.
Une entreprise témoigne par exemple avoir envoyé la moitié de son infrastructure chez DATABACK. L’équipe a commencé à travailler immédiatement à l’arrivée du matériel, en pleine nuit, permettant de limiter drastiquement la durée d’arrêt d’activité.
Copies sécurisées et retour rapide des serveurs
Une fois le matériel reçu, DATABACK ne travaille pas directement sur les supports originaux. Les clients décrivent un processus rigoureux :
- copies sécurisées des serveurs et disques compromis dans les locaux de DATABACK ;
- conservation et analyse des copies, afin de ne pas risquer d’endommager davantage les données d’origine ;
- restitution rapide des serveurs physiques aux clients pour qu’ils puissent procéder à un reset complet et repartir sur un environnement sain ;
- travail en parallèle sur les copies réalisées pour déchiffrer, extraire et préparer les données récupérables.
Dans un cas concret, une collectivité explique avoir retrouvé ses serveurs réinitialisés et prêts à être réinstallés, tandis que DATABACK avançait en parallèle sur le décryptage des données utilisateurs restituées ensuite sur un disque dur externe sécurisé, en moins de 7 jours.
Une méthodologie éprouvée pour déchiffrer et restituer vos données
Les organisations qui ont fait appel à DATABACK décrivent un déroulé d’intervention très structuré, avec un accompagnement constant et beaucoup de pédagogie, même dans les moments les plus tendus.
1. Diagnostic et validation du potentiel de récupération
- analyse des supports envoyés : serveurs de production, NAS, disques de sauvegarde, jeux de sauvegardes chiffrés, etc. ;
- identification des volumes chiffrés, des traces laissées par les attaquants et des cohérences possibles avec d’autres sources de données ;
- estimation réaliste de la part de données récupérables, expliquée clairement au client avant de lancer des opérations plus lourdes ;
- communication régulière sur l’évolution de la situation, ce que plusieurs clients qualifient de rassurant dans un contexte particulièrement stressant.
2. Exploitation avancée des données chiffrées et des sauvegardes
C’est sur cette étape que les témoignages insistent le plus : la capacité de DATABACK à travailler sur ce qui semblait inutilisable.
- exploitation de jeux de sauvegarde chiffrés, y compris dans des environnements complexes ;
- récupération de données présentes sur des NAS de sauvegarde eux-mêmes touchés par l’attaque ;
- dans certains cas, réussite là où un premier prestataire avait échoué, notamment pour la récupération sur des sauvegardes Veeam chiffrées;
- croisement de données issues de différents médias (sauvegardes, disques de production, copies résiduelles) pour reconstituer un maximum de fichiers.
Un directeur informatique explique ainsi que, malgré des sauvegardes purgées sur plusieurs jours, DATABACK a su exploiter une grande partie des données chiffrées et les recouper avec d’autres sources, permettant de reconstituer quasi intégralement l’environnement de plusieurs de ses clients.
3. Restitution structurée et accompagnement à la remise en service
Une fois les données extraites et déchiffrées, DATABACK les restitue dans un format exploitable par les équipes techniques internes ou les prestataires habituels :
- remise des données métiers et des fichiers utilisateurs sur des supports sécurisés (disques externes, nouveaux volumes, etc.) ;
- capacité à restituer des bases Active Directory (AD) et autres composants clés de l’infrastructure ;
- coordination avec les équipes internes, les intégrateurs, les spécialistes forensiques et les assureurs pour assurer une remise en service rapide;
- conseils et retours d’expérience tout au long de la phase de reconstruction du système d’information.
Plusieurs décideurs soulignent que l’équipe DATABACK est restée présente du début à la fin de la crise, en répondant aux questions, en adaptant les solutions techniques aux contraintes métiers et en aidant à prioriser les restaurations les plus urgentes.
Résultats concrets : jusqu’à 99 % de données restaurées
Les chiffres qui ressortent des retours clients sont particulièrement parlants. Ils montrent des taux de récupération de données très élevés, dans des contextes pourtant souvent extrêmes.
Des cas réels, des données sauvées
- Une ville victime d’une attaque massive voit 99 % de ses données (environ 40 serveurs concernés) récupérées, permettant de redémarrer très rapidement les services municipaux et de limiter l’impact pour les usagers.
- Une entreprise, qui avait perdu à la fois ses serveurs et son disque de sauvegarde chiffré, récupère l’intégralité de ses données, avec à la clé une activité professionnelle totalement préservée.
- Une filiale de groupe industriel, dont tout l’environnement de production avait été touché, retrouve ses données essentielles, ce qui permet d’assurer la continuité de l’entreprise et d’accélérer son intégration au système d’information du groupe.
- Une association dont le système d’information avait été paralysé et les sauvegardes effacées voit ses données restaurées rapidement après la validation du potentiel de récupération.
- Un groupe de santé confronté à une cyberattaque sur deux centres retrouve ses données prioritaires, ce qui lui permet de redémarrer la reconstruction de son SI et de reprendre ses activités de soin.
Plus globalement, les clients évoquent très souvent la quasi-totalité des données récupérées. Certains parlent explicitement de miracle ou de véritable sauvetage pour leur entreprise ou pour leur filiale.
Des délais de rétablissement maîtrisés : de 7 jours à 2–3 semaines
Les délais sont un critère décisif en cas de ransomware. Les retours d’expérience recensés soulignent une intervention adaptée à l’ampleur de l’attaque :
- moins de 7 jours entre la récupération des serveurs, le décryptage des données et la mise à disposition des fichiers utilisateurs sur un support sécurisé pour certaines collectivités ;
- 2 à 3 semaines pour des attaques ayant totalement chiffré serveurs et supports de sauvegarde, avec une quasi-totalité des données restituée;
- dans d’autres cas, reprise très rapide grâce à un processus fluide : diagnostic, extraction, validation, puis retour des données prioritaires.
Ces délais incluent souvent des contextes complexes : environnements multisites, coordination avec des prestataires forensiques, exigences réglementaires fortes (notamment pour les structures de santé) ou encore contraintes de continuité de service pour les collectivités territoriales.
Un partenaire de confiance pour entreprises, collectivités, associations et structures de santé
L’un des points les plus marquants dans la lecture des témoignages est la diversité des organisations accompagnées par DATABACK :
- PME et ETI de secteurs variés, parfois confrontées pour la première fois à un incident aussi critique ;
- collectivités territoriales et syndicats mixtes, avec des enjeux forts de continuité du service public ;
- associations gérant des dispositifs d’accompagnement et de soin, dont les systèmes d’information sont essentiels au suivi des publics ;
- centres de santé et structures spécialisées, pour qui la perte ou l’indisponibilité des données peut handicaper gravement l’activité de soin ;
- groupes et filiales intégrés à des systèmes d’information complexes.
Beaucoup indiquent être arrivés chez DATABACK sur recommandation :
- assureurs cyber qui orientent directement leurs assurés vers DATABACK dès la déclaration d’incident ;
- prestataires informatiques habituels, qui connaissent les limites de leurs propres outils face à certains rançongiciels et s’appuient sur l’expertise DATABACK ;
- spécialistes cybersécurité et interlocuteurs institutionnels qui citent DATABACK comme référence après la déclaration d’attaque.
Une constante ressort : quel que soit le profil de l’organisation, les clients saluent une équipe à l’écoute, disponible, pédagogique et techniquement très pointue. Cette combinaison permet de traverser la crise en gardant une vision claire des priorités et des étapes à suivre.
Réactivité, technicité, professionnalisme : ce que disent les clients
Les mots reviennent de manière quasi systématique dans les avis : réactivité, technicité, professionnalisme, mais aussi dimension humaine et capacité à rassurer dans une période de très forte tension.
Une équipe qui répond présent, même en pleine nuit
Plusieurs dirigeants racontent comment les équipes de DATABACK ont lancé les opérations dès l’arrivée du matériel, y compris très tôt le matin. Dans un cas, l’intervention démarre à 4 h du matin ; dans d’autres, la prise de contact et l’organisation de la logistique s’effectuent le jour même de la découverte de l’attaque.
Ce niveau de réactivité permet non seulement de gagner un temps précieux, mais aussi de donner très vite une perspective : quelles données sont encore exploitables, dans quels délais, et avec quel impact potentiel sur l’activité.
Une expertise technique saluée par les responsables informatiques
Responsables SI, DSI, directeurs techniques ou prestataires IT soulignent tous la qualité technique des interventions. Ils mettent en avant :
- la maîtrise des environnements de sauvegarde, y compris lorsque les jeux sont chiffrés ;
- la capacité à intervenir sur des NAS de sauvegarde et des environnements complexes ;
- le succès de récupérations de bases AD et de données chiffrées critiques;
- l’aboutissement de dossiers très sensibles après un premier échec auprès d’un autre prestataire.
Cette reconnaissance par les professionnels eux-mêmes est un indicateur fort : ils savent mesurer la difficulté réelle des situations traitées et comparent les résultats obtenus avec les standards du marché.
Une relation humaine qui compte dans la gestion de crise
Au-delà de la technique, les témoignages insistent sur la qualité de la relation :
- communication claire à chaque étape du processus ;
- points réguliers sur l’état des données récupérables ;
- posture pédagogue et rassurante dans un contexte de stress intense ;
- sentiment de pouvoir faire confiance à une équipe qui traite des données extrêmement sensibles.
Plusieurs responsables affirment qu’ils recommanderaient volontiers DATABACK à d’autres structures confrontées à une cyberattaque, et certains conservent précieusement les coordonnées de l’équipe, même en espérant ne plus jamais en avoir besoin.
Continuité d’activité : des crises transformées en redémarrages rapides
La force des interventions rapportées ne se limite pas à la récupération des fichiers. L’enjeu majeur est la continuité d’activité: reprendre le travail, rouvrir les services, assurer les soins, répondre aux usagers, relancer la production.
Grâce aux données restituées et à la coordination avec les autres acteurs (assureurs, prestataires forensiques, intégrateurs, DSI internes), les organisations parviennent à :
- remettre en route les services essentiels en priorité ;
- réinstaller les environnements Windows et les logiciels métiers sur des serveurs nettoyés ;
- réinjecter les données utilisateurs et les bases métiers dans des SI reconstruits ;
- limiter la durée de paralysie pour les équipes internes, les clients, les usagers ou les patients.
Une responsable de structure de soin explique par exemple que la récupération de données cryptées par DATABACK a directement contribué au retour à un quotidien de travail normal pour les patients. Du côté des collectivités, les équipes soulignent la capacité à réduire fortement l’impact pour les habitants en relançant rapidement les services municipaux.
Comment se préparer à une éventuelle intervention DATABACK en cas de ransomware
Même s’il est impossible d’anticiper chaque attaque, quelques réflexes peuvent grandement faciliter une future intervention de spécialistes comme DATABACK et augmenter vos chances de récupération.
En cas d’attaque avérée
- Préservez les preuves: évitez de formater ou de modifier les supports touchés avant un diagnostic spécialisé.
- Informez immédiatement votre assureur cyber s’il y en a un, ainsi que vos prestataires sécurité habituels.
- Ne payez pas la rançon sans avis d’expert: dans de nombreux cas, la récupération est possible sans passer par les attaquants.
- Identifiez et isolez les machines compromises pour éviter la propagation.
- Dressez la cartographie des systèmes critiques (serveurs, NAS, sauvegardes, AD) afin de prioriser l’intervention.
Pour améliorer votre résilience à long terme
Les organisations qui s’en sortent le mieux sont souvent celles qui ont, en amont, au moins partiellement structuré leur stratégie de sauvegarde et de continuité. Sans entrer dans les détails techniques, quelques bonnes pratiques peuvent faire la différence :
- documenter les sources de sauvegarde (locales, distantes, hors ligne) et leurs périodes de rétention ;
- tenir à jour un inventaire des serveurs, NAS et briques critiques (dont Active Directory) ;
- formaliser un plan de gestion de crise incluant le rôle des différents prestataires et experts ;
- sensibiliser les équipes dirigeantes à l’importance de réagir rapidement en cas de ransomware, en particulier pour solliciter sans délai des spécialistes de la récupération.
Ces éléments ne remplacent pas l’expertise d’une équipe comme DATABACK, mais ils accélèrent le diagnostic et permettent de concentrer les efforts sur les données et services les plus critiques.
Pourquoi les retours d’expérience DATABACK rassurent les décideurs
Dans un contexte où les cyberattaques se multiplient, beaucoup de dirigeants se posent une question simple : « Que se passera-t-il si nous sommes touchés ? ». Les nombreux témoignages recueillis autour des interventions de DATABACK offrent plusieurs certitudes rassurantes :
- même lorsque serveurs et sauvegardes semblent perdus, une récupération est souvent possible;
- des taux de réussite très élevés, jusqu’à 99 % dans certains cas, sont atteints sur des environnements complexes ;
- les délais de remise à disposition des données peuvent être limités à quelques jours ou semaines selon l’ampleur de l’attaque ;
- l’accompagnement ne se réduit pas à un acte technique ponctuel, mais s’inscrit dans une gestion globale de crise avec les autres acteurs impliqués (assureurs, forensiques, prestataires IT, DSI internes) ;
- les organisations qui ont vécu ces crises se disent prêtes à recommander DATABACK, et certaines affirment que l’intervention a purement et simplement « sauvé » leur activité.
Pour un décideur, ces retours d’expérience sont un élément clé de la stratégie de résilience : savoir que, même dans le pire des scénarios, il existe des spécialistes capables de redonner vie à des données chiffrées et d’aider à remettre en marche l’organisation.
En résumé : transformer une cybercrise en redémarrage maîtrisé
Les différentes histoires racontées par les clients de DATABACK dressent un tableau cohérent :
- des attaques ransomware sévères, parfois avec destruction apparente des sauvegardes ;
- une intervention logistique et technique très rapide, y compris en pleine nuit ;
- des méthodes avancées de diagnostic, de copie sécurisée et de déchiffrement des données ;
- une récupération massive des fichiers, jusqu’à 99 % dans certains cas, souvent décrite comme un véritable sauvetage ;
- des délais de quelques jours à quelques semaines pour remettre à disposition les données prioritaires ;
- un accompagnement humain, clair et rassurant, aux côtés des équipes techniques, des assureurs et des experts forensiques.
En combinant réactivité, technicité et professionnalisme, DATABACK permet à ses clients de transformer une cybercrise majeure en un redémarrage maîtrisé de leur activité. Pour les entreprises, les collectivités, les associations et les structures de santé, ces retours d’expérience sont une preuve concrète qu’il est possible de traverser une attaque ransomware et d’en ressortir avec l’essentiel : leurs données, leurs services, leurs patients ou usagers… et la pérennité de leur organisation.
